Trocas e devoluções

A Imagine Decor respeita o direito do cliente à troca ou devolução de seu produto, seja por defeito, arrependimento ou desistência, respeitando a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

Considerações gerais

As ocorrências que envolvem trocas ou devoluções devem ser comunicadas a Imagine Decor pelo e-mail sac@imaginedecor.com.br no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido. Produtos devolvidos sem comunicação serão reenviados ao remetente sem consulta prévia. O produto devolvido deve estar sem nenhum indício de utilização acompanhado do DANFE (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) original, com todos os seus acessórios, manuais de instalação/garantia e na embalagem original. A Imagine Decor tem o prazo de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do produto para efetuar a troca, devolução do dinheiro, estorno ou substituição do(s) produto(s).

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato conosco:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios;

Serão trocados apenas produtos adquiridos em nossa loja virtual.

ATENÇÃO: Os tons das cores dos produtos e imagens podem sofrer variação devido aos ajustes de cor, contraste e brilho presentes no monitor em que o cliente usou para navegar no momento da compra, não sendo caracterizado como defeito.  Além disso, os produtos poderão ser ligeiramente diferentes daqueles ilustrados no site.

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DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O produto não poderá ter indícios de uso;
  • O produto devolvido deve estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhado do DANFE original (nota fiscal), todos os seus acessórios, manuais e na embalagem original;
  • Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados, encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente em caso de arrependimento ou insatisfação. Nestas situações, a Imagine Decor reserva-se o direito de recusar devoluções, trocas ou restituições de valores, pois estes produtos foram concebidos de acordo com a solicitação do cliente;
  • O custo referente ao envio do produto é de responsabilidade do cliente.

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PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto comprado apresentar algum problema de qualidade o cliente deverá comunicar a Imagine Decor em até 90 (noventa) dias a contar da data do recebimento e obedecer as seguintes condições:

  • O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal original, manual de instalação / garantia e todos os acessórios que possuir;
  • Todos os produtos e acessórios passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, será enviado o mesmo produto ao endereço do cliente;
  • Caso seja necessário o conserto do item, o prazo para a devolução do produto consertado é de 30 dias contados a partir do recebimento do mesmo em nosso estoque;
  • A Imagine Decor isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso;
  • Produtos danificados no transporte devem ser recusados no ato do recebimento do mesmo, pois os mesmos não serão trocados posteriormente.

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TROCA DE PRODUTOS

É permitida a troca de produtos, por uma única vez, em caso de arrependimento no ato da compra. O prazo para solicitação de troca do produto é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para que seja válida a troca do produto devem ser obedecidos os seguintes requisitos:

  • Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados, encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente em caso de arrependimento ou insatisfação. Nestas situações, a Imagine Decor reserva-se o direito de recusar devoluções, trocas ou restituições de valores, pois estes produtos foram concebidos de acordo com a solicitação do cliente;
  • O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal original, manual de instalação / garantia e todos os acessórios que possuir;
  • O frete de retorno do material é por conta do consumidor;

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DO RESSARCIMENTO

Pagamentos com boleto bancário ou débito em conta a devolução do dinheiro se dará através de depósito bancário em conta corrente de titularidade do sacado (boleto bancário) ou do titular da conta corrente que efetuou o pagamento.

Não fazemos ressarcimento de valores em contas de terceiros.

Pagamentos com Cartão de Crédito o estorno do valor pago será feito através da própria operadora do cartão, que será comunicada assim que a mercadoria for recebida e conferida pela Imagine Decor.

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DO NÃO RESSARCIMENTO

O Cliente não terá direito à substituição ou ressarcimento quando houver os seguintes itens de reprovação:

  • Devolução fora dos prazos mencionados anteriormente ou sem comunicar a Imagine Decor;
  • Produto sem o DANFE (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) original;
  • Produto com indícios de uso;
  • Produto com indícios de dano acidental ou provocado (Exemplos: limpeza inadequada);
  • Produto alterado pelo cliente;
  • Produtos personalizados, encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente;
  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

 

FORMA DE PAGAMENTO E ENTREGA

SOBRE A LOJA

Imagine Decor

Rua João de Sousa Coelho, 126 - Pq. Via Norte - Campinas / SP CEP: 13065-703

Telefone: 19 99291-5423

info@imaginedecor.com.br

CNPJ: 02.417.580/0001-42

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